Reklamacje w hurtowni farmaceutycznej. Szkolenie

Reklamacje w dystrybucji farmaceutycznej

Rozpatrywanie reklamacji w hurtowni farmaceutycznej to jeden z najistotniejszych aspektów z punktu widzenia systemu zarządzania jakością. To zagadnienie niezmiernie ważne dla Osób Odpowiedzialnych – farmaceutów kierujących hurtowniami.

Szkolenie - Reklamacje w hurtowni farmaceutycznej

Reklamacje dotyczące jakości produktu i dystrybucji

Regulacje zawarte w przepisach o Dobrej Praktyce Dystrybucyjnej wyróżniają dwa główne typy reklamacji z jakimi mają do czynienia hurtownie farmaceutyczne. Wyróżnić można zgłoszenia dotyczące wad jakości produktu (leków) oraz związane z jakością prowadzonej dystrybucji.

Główne punkty agendy szkolenia o reklamacjach w hurtowni farmaceutycznej

Szczegółowy wykaz zagadnień omawianych w trakcie kursu jest dostępny w zakładce – Program

Jak napisać dobrą procedurę dotyczącą reklamacji, w jaki sposób zredagować procedurę i czego w procedurze reklamacyjnej unikać prowadząc hurtownię farmaceutyczną.
Reklamacje związane z wadą jakościową na przykładach zaczerpniętych z praktyki funkcjonowania hurtowni farmaceutycznej, wady jakościowe z jakimi się można spotkać i niezbędne kroki jakie należy podjąć po otrzymaniu zgłoszenia reklamacji. Kiedy wada jakościowa stwarza duże ryzyko dla zdrowia lub życia pacjenta?
Reklamacja dystrybucyjna z jaką mają do czynienia hurtownie farmaceutyczne na przykładach „z życia wziętych”, możliwe scenariusze postępowania już po złożeniu reklamacji dystrybucyjnej przez klienta.
Przyjmujemy zwrot – o czym trzeba pamiętać po przyjęciu zwrotu i podejmowaniu decyzji o redystrybucji? Niezbędne działania związane z decyzją o przyjęciu zwrotu przez hurtownię farmaceutyczną oraz różnice w zakresie przyjęcia zwrotu po zgłoszeniu reklamacji jakościowej i dystrybucyjnej.
Komunikacja z GIF w zakresie reklamacji – kiedy i jak hurtownia farmaceutyczna powinna zgłaszać wady jakościowe do organów nadzoru, co powinno znaleźć się w zgłoszeniu wady jakościowej oraz w jaki sposób komunikować kwestie związane z wadami jakościowymi wewnątrz organizacji.

Wykładowca – Ekspert branży farmaceutycznej, audytor

Katarzyna Kęsik-Olędzka - Farmaceutka, wykładowca

Polbi, Warszawa. Wykładowca - Katarzyna Kęsik-Olędzka

KATARZYNA KĘSIK-OLĘDZKA

Farmaceutka, przez wiele lat związana z Głównym Inspektoratem Farmaceutycznym. W GIF pełniła funkcję Zastępcy Dyrektora Departamentu Nadzoru, sprawowała obowiązki inspektora ds. wytwarzania, przeprowadziła około 100 inspekcji i była również naczelnikiem Wydziału Monitorowania Obrotu Produktami Leczniczymi i Wydziału ds. Sfałszowanych Produktów Leczniczych.

Szkolenie – Reklamacje w hurtowni farmaceutycznej

Reklamacje jakościowe i dystrybucyjne w hurtowni farmaceutycznej
Poziom prezentowanej wiedzy – Szkolenie przydatne dla praktyków
Wykładowca: Katarzyna Kęsik-Olędzka
Czas trwania: 3 godziny z przerwami – Webinar, zajęcia na żywo online
Cena regularna za osobę: 880 zł netto/brutto (VAT zw.) – Zwolnienie z VAT
Nie pobieramy przedpłat ani zaliczek przed szkoleniem – Płatności i faktury
Otrzymujesz imienne zaświadczenie o uczestnictwie w kursie – Certyfikaty
Działamy jako placówka oświatowa – Zaświadczenia i wpisy
Możemy dopasować kurs do Twoich potrzeb – Zamów szkolenie zamknięte
Szkolenia o podobnej tematyce znajdziesz w kategorii – Farmacja
Kontakt – Polbi, Warszawa: tel. 22 629 13 88 lub 721 547 750, e-mail: biuro@polbi.com.pl

Program szkolenia o reklamacjach w hurtowniach farmaceutycznych

1. Jak napisać dobrą procedurę dotyczącą reklamacji?

Zaczniemy od zagadnień „must-have” w procedurze reklamacji. Omówimy, w jaki sposób zredagować dobrą procedurę dotyczącą reklamacji – a także, czego w takiej procedurze unikać prowadząc hurtownię farmaceutyczną.

2. Reklamacje związane z wadą jakościową - przykłady „z życia wzięte”

Bazując na przykładach zaczerpniętych z praktyki funkcjonowania hurtowni farmaceutycznej, wskażemy, z jakimi wadami jakościowymi można spotkać się w hurtowni farmaceutycznej i jakie niezbędne kroki należy podjąć po otrzymaniu zgłoszenia reklamacji. Zastanowimy się, kiedy wada jakościowa stwarza duże ryzyko dla zdrowia lub życia pacjenta.

3. Reklamacja dystrybucyjna i co dalej?

Następnie omówimy drugi typ reklamacji z jaką mają do czynienia hurtownie farmaceutyczne– reklamację dystrybucyjną. Tu również będziemy operować na przykładach „z życia wziętych”. Skupimy się też na możliwych scenariuszach już po złożeniu reklamacji dystrybucyjnej przez klienta.

4. Przyjmujemy zwrot – o czym trzeba pamiętać?

Omówimy niezbędne działania związane z decyzją o przyjęciu zwrotu przez hurtownię farmaceutyczną. Wskażemy na różnice w zakresie przyjęcia zwrotu po zgłoszeniu reklamacji jakościowej i dystrybucyjnej. Przeanalizujemy, o czym trzeba pamiętać po przyjęciu zwrotu i podejmowaniu decyzji o redystrybucji.

5. Komunikacja z GIF w zakresie reklamacji – kiedy i jak zgłaszać wady jakościowe?

Na zakończenie rozważymy, kiedy i jak hurtownia farmaceutyczna powinna zgłaszać wady jakościowe do organów nadzoru. Wyszczególnimy, co powinno znaleźć się w zgłoszeniu wady jakościowej. W tej części porozmawiamy także o tym, w jaki sposób komunikować kwestie związane z wadami jakościowymi wewnątrz organizacji.

Program opracowała Katarzyna Kęsik-Olędzka

Organizator szkolenia - Polbi, Warszawa

Reklamacje jakościowe i dystrybucyjne w hurtowni farmaceutycznej – jak się z nimi zmierzyć w praktyce?