- Szkolenia
- Kursy Polbi
- Kalendarz szkoleń
- Blog
- Projekty UE
- Kontakt
Skuteczna i efektywna komunikacja z pacjentem w placówce medycznej
SZKOLENIE O KOMUNIKACJI Z PACJENTAMI
Komunikacja pomiędzy pacjentem a obsługą recepcji w przychodni, ambulatorium czy szpitalu
Jak budować poprawne relacje interpersonalne w placówce medycznej?
Nauczysz się, jak efektywnie i skutecznie komunikować się z pacjentami.
Będziesz wiedzieć, w jak sposób skrócić czas obsługi pacjenta.
Poznasz zasady budowania zaufania, zaangażowania i motywacji pracowników.
Dowiesz się, czym jest komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna jednostki.
Jako osoba zarządzająca będziesz umieć skutecznie wyróżnić swoja placówkę leczniczą na tle innych podmiotów medycznych.
Właściwa komunikacja jako czynnik sukcesu podmiotu leczniczego
Skuteczna komunikacja z pacjentem oraz efektywna komunikacja pomiędzy pracownikami, lekarzami i kadrą zarządzającą placówki medycznej, to niezwykle ważne zagadnienie wpływające na skuteczne funkcjonowanie oraz sukces podmiotu leczniczego.
Pacjent w centrum uwagi – jak sprostać oczekiwaniom?
Stale rośnie liczba placówek medycznych. Rosną również oczekiwania pacjentów i potrzeba dostępu do informacji przekazywanych w zrozumiały i pełen szacunku sposób. Zagadnienia prawidłowej, spójnej komunikacji powinny być znane całemu personelowi medycznemu, kadrze zarządzającej, lekarzom i pracownikom recepcji mających bezpośredni kontakt z pacjentem.
Cel szkolenia: Komunikacja na styku pacjent – placówka medyczna
Głównym celem szkolenia jest umożliwienie poznania zasad budowania poprawnych relacji interpersonalnych w pracy pracowników placówek medycznych. Omówione zostaną zasady komunikacji pomiędzy kadrą zarządzającą a personelem medycznym, komunikacja między pracownikami i zespołami, kontaktowanie się lekarzy i pielęgniarek z działem administracyjnym oraz niezmiernie istotna komunikacja między lekarzami a pacjentami.
Główne punkty szkolenia dotyczącego efektywnej komunikacja w placówce medycznej
- Zasady komunikacji w placówce medycznej. Komunikacji interpersonalna, wewnętrzna, zewnętrzna. Wymiana informacji na styku pacjent, pracownik recepcji, lekarz i pielęgniarka.
- Komunikacja w zespołach. Komunikacja kadry zarządzającej z personelem medycznym i administracją oraz budowania zaangażowanego i efektywnego zespoły w placówce medycznej.
- Komunikacja pracowników rejestracji z pacjentami, rozwój umiejętności interpersonalnych osób pracujących w rejestracji, raz dobrze obsłużony pacjent to tylko dobre opinie o placówce medycznej.
- Komunikacja między lekarzami a pacjentami. Wzajemna relacja oparta na współpracy, zrozumieniu i zaufaniu to łatwiejszy proces leczenia.
- Przekazywanie trudnych informacji. Częścią pracy lekarza jest przekazywanie niepomyślnych wiadomości. Dlatego ważne jest, by być przygotowanym na takie rozmowy.
Szczegółowy wykaz omawianych zagadnień znajdziesz w zakładce – Program
Kogo zapraszamy do udziału w zajęciach?
Udział w szkoleniu szczegółowo omawiających zasady skutecznej i efektywnej komunikacji w placówce medycznej rekomendujemy:
- managerom zespołów w placówce medycznej,
- pracownikom rejestracji medycznej,
- lekarzom i pielęgniarkom,
- pracownikom administracyjnym podmiotu medycznego,
którzy poprzez usprawnienie komunikacji przezwyciężą indywidualne problemy i bariery komunikacyjne w relacjach miedzy sobą oraz pacjentami.
Podmioty medyczne i palcówki lecznicze, dla których przygotowaliśmy szkolenie
Do uczestnictwa w warsztatach zachęcamy personel, lekarzy i pielęgniarki oraz menagerów:
- prywatnych centrów medycznych,
- prywatnych przychodni i gabinetów lekarskich,
- palcówek ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – AOS,
- samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej – SP ZOZ,
- placówek Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) i szpitali.
Jak wyglądają zajęcia o komunikacji z pacjentem?
Warto wiedzieć, że nasze szkolenie dotyczące prawidłowych zasad komunikacji pomiędzy pacjentem a obsługą recepcji w przychodni, ambulatorium czy szpitalu to:
- zajęcia online na żywo w czasie rzeczywistym,
- bezpośredni kontakt z wykładowcą podczas szkolenia,
- możliwość zadawania na bieżąco pytań i zgłaszania sugestii,
- bezpłatny komplet materiałów szkoleniowych dla każdego uczestnika.
Chcesz poznać wykładowców, zobacz zakładkę – Osoba prowadząca
Potrzebujesz więcej informacji?
- Zobacz zakładkę – Informacje dodatkowe
- Zadzwoń: 721 547 750
- Napisz do nas: biuro@polbi.com.pl
- Wypełnij – Formularz kontaktowy
I. Świadomość zawodowa
- Trendy w obsłudze Pacjenta
- Co mówią Pacjenci?
- Zmiany pokoleniowe a standardy obsługi Pacjenta
- Budowanie relacji opartej na współpracy, zrozumieniu i zaufaniu
- Rola „pierwszego wrażenia”
II. Standardy obsługi Pacjenta
- Jak rozpocząć rozmowę i utrzymać zainteresowanie
- Sposoby na wzbudzenie atencji Pacjentów
- Dlaczego pytania otwarte nie są łatwe?
- Empatia vs asertywność
- Prezentacja rozwiązań
- Rozwianie ewentualnych obiekcji
- Potwierdzenie ustaleń
III. Obiekcje Pacjenta w relacjach z personelem placówki medycznej
- Świadomość zawodowa – obiekcje Pacjenta są dobre!
- Obiekcje jako najlepszy moment do wzmocnienia relacji
- Rodzaje obiekcji
- Modele rozwiewania obiekcji Pacjenta
IV. Typologia osobowości
- Typologia osobowości Pacjenta
- Autodiagnoza własnej typologii osobowości
- W jaki sposób rozpoznać typologie osobowości w praktyce
- W jaki sposób efektywnie komunikować się z poszczególnymi typologiami Pacjentów
V. Komunikacja niewerbalna (wystąpienia)
- Komunikacja niewerbalna z Pacjentem
- Gesty
- Ilustratory
- Emblematy
- Intonacja głosowa
VI. Różnice kulturowe (komunikacja z cudzoziemcami)
- Kulturowe modele zachowań – charakterystyka wybranych profili kulturowych
- Znaczenie relacji społecznych czyli: dystansu społecznego, komunikacji, stosunku do czasu i terminowości
VII. Studium przypadku
- Omówienie najczęściej występujących trudnych sytuacji – możliwe strategie działania oraz ich konsekwencje
- Ćwiczenia
VIII. Sesja pytań i odpowiedzi
Arkadiusz Kaczmarek
Arkadiusz Kaczmarek - Szkoleniowiec, trener, menedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem. Od zawsze związany z siłami sprzedaży w zakresie rekrutacji oraz wdrażania. Z natury przedsiębiorca, zawsze aktywny sprzedażowo. Napędza go sukces i radość ludzi, których miał przyjemność szkolić.
Komunikacja pacjenta z obsługą recepcji, lekarzami oraz pracownikami i kadrą zarządzającą podmiotu leczniczego
- Uczestniczysz w spotkaniu online i warsztatach prowadzonych na żywo
- Korzystasz z eksperckiej wiedzy naszego wykładowcy - Arkadiusza Kaczmarka
- Masz bezpośredni kontakt z trenerem i możliwość zadawania na bieżąco pytań
- Polecamy pozostałe propozycje naszych szkoleń z kategorii – Ochrona zdrowia
Idea szkolenia
Celem szkolenia jest wskazanie potrzeby właściwej komunikacji pomiędzy personelem palcówki medycznej a pacjentem. Zajęcia mają za zadane poprawić skuteczność komunikowania się zarówno między współpracownikami, lekarzami i kadrą zarządzającą oraz pracownikami recepcji (rejestracja medyczna) ale przed wszystkim nauczyć komunikacji z pacjentami.
Zakres warsztatów o komunikacji w placówce medycznej
Podczas zajęć mających podnieść skuteczność i efektywność komunikacji w placówce medycznej uczestnicy poznają zagadnienia właściwej:
- komunikacji między kadrą zarządzającą a personelem medycznym,
- komunikacji poziomej pomiędzy zespołami funkcjonującymi w palcówce leczniczej,
- komunikacji między recepcją, lekarzem a pacjentem.
Adresaci szkolenia
Udział w szkoleniu szczegółowo omawiających zasady skutecznej i efektywnej komunikacji w placówce medycznej rekomendujemy managerom zespołów w placówce medycznej jak i pracownikom rejestracji medycznej. Zajęciami prezentującymi zasady budowania poprawnych relacji interpersonalnych w placówce medycznej chcemy także zainteresować pracowników spółdzielni lekarskich, zakładów opiekuńczo-leczniczych, pielęgnacyjno-opiekuńczych, rehabilitacji leczniczej i sanatoriów.
Rezultaty, efekty i korzyści z uczestnictwa w szkoleniu
Udział w szkoleniu dotyczącym komunikacji na styku pacjent, pracownik recepcji, lekarz i pielęgniarka, a także wewnętrznych relacji personelu placówki medycznej, to okazja do zweryfikowania dotychczas nabytej wiedzy, jej usystematyzowania oraz wdrożenia od zaraz do codziennej pracy.
- Poznasz, czym jest komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna placówki medycznej, która buduje zaangażowanie pracowników i pacjentów.
- Jako osoba zarządzająca nauczysz się, jak komunikować z pracownikami budując jednocześnie zaufanie i motywację do codziennej pracy.
- Jako osoba blisko pracująca z pacjentami, nauczysz się jak efektywnie komunikować się z pacjentami, żeby wyróżnić placówkę na tle innych oraz skrócić czas obsługi.
Szkolenie o komunikacji z pacjentem w placówce medycznej
- Skuteczna i efektywna komunikacja z pacjentem w placówce medycznej
- Komunikacja z pacjentem oraz pomiędzy pracownikami, lekarzami i kadrą zarządzającą podmiotu leczniczego
- Wykładowca: Arkadiusz Kaczmarek – Menadżer z kilkunastoletnim doświadczeniem
- Czas trwania: 7 godzin z przerwami – Webinar, zajęcia na żywo online
- Otrzymujesz imienne zaświadczenie o uczestnictwie w kursie – Certyfikaty
- Nie pobieramy przedpłat ani zaliczek przed szkoleniem – Płatności i faktury
- W cenie materiały szkoleniowe w postaci elektronicznej
- Działamy jako placówka oświatowa – Zaświadczenia i wpisy w rejestrach
- Możemy dopasować kurs do Twoich potrzeb – Szkolenie na zamówienie
- Kontakt – Polbi, Warszawa: tel. 22 629 13 88 lub 721 547 750, e-mail: biuro@polbi.com.pl
Komunikacja w palcówce medycznej Pacjent - Recepcja - Personel - Lekarze
To szkolenie może być zorganizowane na zamówienie.
Zapraszamy do kontaktu:
Telefon: 721 547 750
E-mail: biuro@polbi.com.pl.