Skuteczna i efektywna komunikacja z pacjentem w placówce medycznej oraz pomiędzy pracownikami, lekarzami i kadrą zarządzającą podmiotu leczniczego.

• Nauczysz się efektywnie i skutecznie komunikować z pacjentami

• Będziesz wiedzieć, w jak sposób skrócić czas obsługi pacjenta

• Poznasz zasady budowy zaufania, zaangażowania i motywacji pracowników

• Dowiesz się, czym jest komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna jednostki

• Jako osoba zarządzająca będziesz umieć skutecznie wyróżnić swoja placówkę leczniczą na tle innych podmiotów medycznych

Właściwa komunikacja jako czynnik sukcesu podmiotu leczniczego

Komunikacja z pacjentem oraz komunikacji pomiędzy pracownikami placówki medycznej, to niezwykle ważne zagadnienie wpływające na skuteczne funkcjonowanie oraz sukces podmiotu leczniczego.

Pacjent w centrum uwagi –  jak sprostać oczekiwaniom?

Stale rośnie liczba placówek medycznych. Rosną również oczekiwania pacjentów i potrzeba dostępu do informacji przekazywanych w zrozumiały i pełen szacunku sposób. Zagadnienia prawidłowej, spójnej komunikacji powinny być znane całemu personelowi medycznemu, kadrze zarządzającej, lekarzom i pracownikom recepcji mających bezpośredni kontakt z pacjentem.

Skuteczna i efektywna komunikacja z pacjentem – idea szkolenia

Głównym celem szkolenia jest umożliwienie poznania zasad  budowania poprawnych relacji interpersonalnych w pracy pracowników placówek medycznych. Omówione zostaną zasady komunikacji pomiędzy kadrą zarządzającą a personelem medycznym, komunikacja między pracownikami i zespołami, kontaktowanie się lekarzy i pielęgniarek z działem administracyjnym oraz niezmiernie istotna komunikacja między lekarzami a pacjentami.

Kogo zapraszamy do udziału w zajęciach?

Udział w szkoleniu szczegółowo omawiających zasady skutecznej i efektywnej komunikacji w placówce medycznej rekomendujemy:

• managerom zespołów w placówce medycznej,
• pracownikom rejestracji medycznej,
• lekarzom i pielęgniarkom,
• pracownikom administracyjnym podmiotu medycznego,

którzy poprzez usprawnienie komunikacji przezwyciężą indywidualne problemy i bariery komunikacyjne w relacjach miedzy sobą oraz pacjentami.

Podmioty medyczne i palcówki lecznicze, dla których przygotowaliśmy szkolenie

Do uczestnictwa w warsztatach zachęcamy personel, lekarzy i pielęgniarki oraz menagerów:

• prywatnych centrów medycznych,
• prywatnych przychodni i gabinetów lekarskich,
• palcówek ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – AOS,
• samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej – SP ZOZ,
• placówek Podstawowej Opieki Zdrowotnej (POZ) i szpitali.

Program szkolenia

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W PLACÓWCE MEDYCZNEJ

1. Zasady komunikacji

Podstawowe zasady komunikacji w placówce medycznej – komunikacji interpersonalna, wewnętrzna, zewnętrzna. Wymiana informacji na styku pacjent, pracownik recepcji, lekarz i pielęgniarka, a także wewnętrzne relacje personelu placówki medycznej.

2. Komunikacja kadry zarządzającej z personelem medycznym i administracją

Komunikacja w zespołach jest kluczowa jeśli chcemy osiągnąć sukces nie tylko w postaci dochodowego biznesu, ale również w relacjach międzyludzkich. Zbadamy temat budowania zaangażowanego i efektywnego zespoły w placówce medycznej. Określimy co jest ważne w poszczególnych grupach zawodowych – lekarze, pielęgniarki, administracja.

3. Informacja zwrotna

Udzielanie informacji zwrotnej w relacjach zdaje się być jednym z fundamentów dobrej komunikacji. Feedback przekazany w odpowiedni sposób również może dobrze motywować pracownika do efektywnego działania. Na szkoleniu porozmawiamy również o tym jak informacja zwrotna od pacjentów, może wpłynąć na rozwój placówki

4. Komunikacja pracowników rejestracji z pacjentami

Rejestracja medyczna jest filarem placówki medycznej, a umiejętności interpersonalne osób pracujących w rejestracji są kluczowe w komunikacja między pracownikami rejestracji  a pacjentami. Raz dobrze obsłużony pacjent będzie rozsiewał tylko dobre opinie o placówce medycznej.

5. Komunikacja między lekarzami a pacjentami

Prawidłowa komunikacja jest niezwykle ważna  w kontaktach lekarza z pacjentem. Jest to wzajemna relacja oparta na współpracy, zrozumieniu i zaufaniu. Dzięki prawidłowo zbudowanej relacji z pacjentem proces leczenia staje się o wiele łatwiejszy.

6. Przekazywanie trudnych informacji

Przekazywanie niepomyślnych wiadomości to część pracy lekarza. Jest to też jedno z najtrudniejszych zadań stojących przed lekarzem. Pacjent z chorobą zwłaszcza przewlekła no nowotworową jest w sytuacji dużego obciążenia psychicznego, silnego stresu. Dlatego ważne jest, by być przygotowanym na takie rozmowy poznając technikę ułatwiającą przekazywanie niepomyślnych informacji o stanie zdrowia pacjenta. To redukuje stres, który wiąże się z przeprowadzeniem tego typu rozmowy.

Wykładowca, osoba prowadząca warsztaty

Małgorzata Amarjan

  Małgorzata Amarjan

Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej. Konsultant wspierający i dzielący się wiedzą, dokonujący analizy i optymalizacji działania placówek medycznych oraz doradca kadry managerskiej w branży healthcare.

Prowadzi szkolenia dla pracowników i kadry zarządzającej placówek medycznych.

Właścicielka firmy doradczej AG4 Consulting.

• Poznasz, czym jest komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna placówki medycznej, która buduje zaangażowanie pracowników i pacjentów.
• Jako osoba zarządzająca nauczysz się, jak komunikować z pracownikami budując jednocześnie zaufanie i motywację do codziennej pracy.
• Jako osoba blisko pracująca z pacjentami, nauczysz się jak efektywnie komunikować się z pacjentami, żeby wyróżnić placówkę na tle innych oraz skrócić czas obsługi.

Jak wyglądają warsztaty dotyczące komunikacji z pacjentem w placówce medycznej?

• Uczestniczysz w spotkaniu online i warsztatach prowadzonych na żywo
• Korzystasz z eksperckiej wiedzy wykładowcy – Małgorzaty Amarjan
• Masz bezpośredni kontakt z trenerem i możliwość zadawania na bieżąco pytań
• Wspólne ćwiczenia i analiza przykładów pozwalają lepiej zrozumieć omawiane zagadnienia

Polbi – Uczymy tego, na czym się znamy

Szkolenie – Komunikacja z pacjentem w placówce medycznej

Kontakt z organizatorem: Polbi Contact Center: 22 629 13 88, e-mail: biuro@polbi.com.pl